Digitalne komšije: Kako su subotičke Viber zajednice postale važan deo svakodnevice

U vremenu kada se informacije šire brže nego ikada, a granica između proverene vesti i dezinformacije često postaje nejasna, lokalne Viber zajednice u Subotici pokazale su koliko organizovana i odgovorna komunikacija može biti dragocena za jednu sredinu.

Jedna od najznačajnijih takvih zajednica je grupa „Uživo sa subotičkih ulica“, koja danas okuplja više od 12.000 članova. Nastala je u prvim danima pandemije korone, u trenutku kada su građanima bile potrebne brze, jasne i proverene informacije, ali i osećaj da nisu sami u neizvesnoj situaciji.

Prvobitna ideja bila je jednostavna – stvoriti prostor u kome će se građani međusobno obaveštavati o događajima od šireg značaja za lokalnu zajednicu. Vremenom, grupa je prerasla u pouzdan izvor informacija u situacijama kada su zvanični kanali spori, a društvene mreže preplavljene neproverenim sadržajem.

- Najveći izazovi su bili da se postave standardi i da se održi red među članovima koji imaju manje ili više iskustva sa ovakvim tipom razmene informacija. Postojao je određeni otpor, ali kako su se pravila sve jasnije definisala, a doslednost postala jedna od osnovnih vodilja, zajednica je rasla iz godine u godinu a poverenje je bilo sve čvršće - kaže jedan od urednika grupe "Uživo sa subotičkih ulica".

On dodaje da se prava snaga ovakvih zajednica najjasnije vidi u kriznim situacijama.

- Kada se u gradu desi nešto značajno, a informacije su šture ili nejasne, ovakve grupe mogu da spreče konfuziju i paniku, naravno – pod uslovom da se poštuju pravila i da se dele proverene informacije a naš urednički tim trudi se da bude dosledan, pravičan i pravovremeno reaguje.

Drugi urednik ističe da je moderacija neizbežan, ali često zahtevan posao. 

- Članovi ponekad postavljaju pitanja koja se ne uklapaju u osnovni koncept grupe. Nekada to istolerišemo, jer očigledno nekome ta informacija znači – bilo da je u pitanju gde kupiti tovne piliće, matični med ili da li se plaća parking - kaže on. - Svi mi smo dobrovoljno angažovani, pomognemo direktno kada možemo, budemo oštriji kada je to potrebno. 

Ipak, dodaje da ih ponekad frustrira kada se ista pitanja ponavljaju.

- Malo nas nervira kada se ljudi ne potrude da pogledaju prepisku nekoliko dana unazad, jer generalno nema mnogo poruka, a odgovor je već dat i pitanje već postavljeno. Kroz komunikaciju sa razumnima pokušavamo da objasnimo da nam nije cilj nekontrolisano širenje informacija, već samo ono što je od šireg značaja i može da pomogne. Važno je i da naglasim – politika u bilo kom obliku je strogo zabranjena.

Iz ove velike zajednice prirodno se izdvojila i nova – „Izgubljeno–nađeno Subotica“, koja danas broji više od 4.000 članova i važi za jednu od najaktivnijih lokalnih grupa. Na njoj se svakodnevno objavljuju informacije o nestalim i pronađenim dokumentima, novčanicima, ključevima, garderobi, registarskim tablicama, mobilnim telefonima, ali i kućnim ljubimcima. Brojni su primeri da su se zahvaljujući ovoj grupi izgubljene stvari brzo vratile vlasnicima.

Pored ovih zajednica, mnogim Subotičanima su važne i grupe poput „Eno su“, koja je prvobitno bila namenjena obaveštavanju vozača o akcijama saobraćajne policije na terenu, ali su se vremenom proširile na informacije o gužvama, saobraćajnim nezgodama i radovima na putu.

Sličnu praktičnu vrednost ima i grupa „Granični prelazi Srbija“, posebno korisna putnicima koji koriste prelaze sa Mađarskom, jer pruža ažurne informacije o zadržavanjima i uslovima na prelazima.

Primer subotičkih Viber zajednica pokazuje da digitalni alati, kada se koriste odgovorno i sa jasnim pravilima, mogu postati produžena ruka lokalne solidarnosti – mesto gde se pomaže, informiše i reaguje brzo, onda kada je to najpotrebnije.