Pukla cev, poplavilo dvorište, pa stigao račun za odvodnjavanje?

Upravo u ovakvoj situaciji našao se naš sugrađanin, Nemanja Š., koji ističe da je razočaran u sistem, saradnju i razumevanje preduzeća koje bi trebalo da bude u službi svih nas, jer upravo to i jeste - javno preduzeće. Da jedna nevolja sustiže drugu pokazalo se i u ovom slučaju jer u trošak ne ide samo potražnja "Vodovoda" te se naš sugrađanin s razlogom brine, kako sve to namiriti...

 - Jednostavno, ne znam više šta da radim, odakle to da platim, kako, pojma nemam, uglavnom meni računi stižu sa sve kamatom za taj račun koji nije izmiren. Imam račun od osiguravajuće kuće, koja mi je pokrila deo troškova za štetu koja je nastala od vode, ali oni su mi uredno ispostavili račun kao da su oni odveli svu tu vodu. Naplaćuju mi uslugu koju nisu izvršili, zato sam revoltiran - počinje svoju priču Nemanja. 

Nakon što je primetio slabiji pritisak vode, proverio je vodomer, koji je, iako nikoga nije bilo kod kuće, pokazivao veliku potrošnju vode. Pozvao je JKP "Vodovod i kanalizacija", ali budući da je do kvara došlo na privatnom delu instalacije, odgovor je bio da oni nisu nadležni...

 - Tražio sam da zatvore vodu, ali su mi rekli da to nije u njihovoj nadležnosti. Pitao sam za preporuku, ali nisu ništa znali. Voda je išla čitavu noć, tek ujutru sam našao vodoinstalatera. 

Nakon što je dvorište prekopano i kvar otklonjen, počele su nove muke. Kako Nemanja kaže, iz "Vodovoda" su mu rekli da će voda koja je istekla morati da se plati, ali da će pokušati da pronađu rešenje za otpis ostalih dugova, što se ipak nije desilo. 

 - Odmah sam podneo reklamaciju, koja je najpre odbijena, jer je podneta preuranjeno, odnosno pre dospeća računa. Onda su mi tražili račun - odneo sam račun za materijal, ali tražili su mi račun od firme koja je radila. Onda sam od druge firme doneo račun za defektažu, koju su oni otkrili i popravili. Izdali su mi račun sa datumom kada sam došao, zbog čega su mi odbili reklamaciju, jer se datum na računu i datum kvara ne podudaraju - kaže on, ističući da više ni sam nije bio siguran koji račun mu traže, i šta mu je sve od dokumentacije potrebno.

Budući da nije u mogućnosti da plati celokupan iznos dugovanja koji se našao na računu, što za vodu, što za odvođenje vode, ali i zatezne kamate, Nemanja objašnjava da je pokušao da razgovara sa nekim u "Vodovodu", a onda se obratio Ombudsmanu ali i advokatu. 

 - Obratio sam se Gradskom ombudsmanu, koja je pokušala da reši problem, stavljajući akcenat na to da oni meni naplaćuju uslugu odvođenja i prečišćavanja vode, a da tu uslugu nisu izvršili. Jedan dan su mi dolazili na vrata, hteli su da isključe vodu, imam dete od tri godine, supruga se istraumirala. Pozvali su me u "Vodovod", gde sam otišao sa advokatom. Advokat mi je objasnio da oni nemaju osnov da mi isključe vodu, budući da su preduzeće od opšteg ekonomskog značaja, i naravno jer uredno izmirujem račune, osim tog spornog računa. Kada sam otišao tamo, ponudili su mi reprogram, ali i papir koji treba da potpišem, a na kome stoji izjava da prihvatam ukupan dug, i reprogram - 10 meseci po više od 14 hiljada, ukupno je to blizu 150.000 dinara! - u neverici priča Nemanja.

Na pitanje šta on vidi kao rešenje, odnosno na koji način drama može da se završi, Nemanja sleže ramenima. 

 - Kako sada stvari stoje, ja ću sve to morati da platim, kad ne znam, jer ja sada taj novac nemam, kamata neprestano ide, koliko ću se još naplaćati ne znam, ali ako ništa, želeo bih da pomognem nekome, kome isto to danas-sutra može da se desi. Jer to su stare cevi, kad kupite kuću, to većina ljudi i ne proverava. Ljudi treba da znaju šta da urade ako im voda završi u dnevnoj sobi. Nemaju ekipu koja se time bavi, nemaju mogućnost postavljanja uređaja za merenje odvođenja otpadnih voda. Koliko vode leti potrošimo, kad recimo napunimo bazen za vodu, pa se onda ta voda prospe u travu, kada zalivamo travu, ali to se sve naplati kao voda koja je odvedena u kanalizaciju. I to nije problem kada je u pitnaju par kubika, pa čak i deset, ali kada je u pitanju ovolika količina vode, evidentno je da ona nije otišla u kanalizacione cevi, a naplaćeno je odvođenje. Ne vidim nikakvo rešenje, a nema moje krivice. Nemoćan sam, sa različitih strana dobijam različite savete, a ja više ne znam šta da uradim. 

Iz JKP "Vodovod i kanalizacija" ističu da je za otpis duga važno da havarije rešavaju ovlašćena lica i servisi. 

 - Ukoliko je havarija nastala iza vodomera, reč je o delu vodovodnih instalacija za čije održavanje je odgovoran korisnik usluga. Prema Pravilniku o rešavanju reklamacija, ukoliko dođe do kvara na internim instalacijama korisnika komunalnih usluga koji nije na vidljivom mestu i uočljiv, potrebno je dostaviti dokaz o postojanju kvara i otklanjanju istog, a to je račun o izvršenoj popravci od ovlašćenog lica - vodoinstaltera sa registrovanom firmom. Račun treba da sadrži tu vrstu i količinu isporučenih dobara ili vrstu i obim usluga iz kojih je moguće nedvosmisleno utvrditi da je kvar na internom delu instalacije potrošača postojao i da je izvršeno njegovo otklanjanje. S obzirom na to da je način rešavanja reklamacija regulisan propisom, mogućnost kompromisnih, paušalnih ili jednokratnih rešenja ne postoji - navodi se u odgovoru JKP "Vodovod i kanalizacija" na naš upit povodom ove situacije - Važno je da havarijske probleme u domaćinstvu rešava ovlašćeno lice, pre svega zbog kvaliteta i sigurnosti izvođenja radova, a ujedno je to i propisani uslov za prihvatanje reklamacije zbog povećanje potrošnje usled kvara na internim vodovodnim instalacijama. 

Ilustracija

Potrošač sa vodovodne mreže može biti isključen ako ne izmiruje svoje obaveze za pružene usluge neprekidno u roku od 60 dana od dana dospeća prvog neplaćenog računa.

 - Minimalni dug zbog koga JKP "Vodovod i kanalizacija" izdaje nalog za privremeno isključenje potrošača u kategoriji domaćinstava je 6 hiljada dinara.  Pre isključenja, potrošač se upozorava na obavezu izmirenja obaveza, te ga obaveštava da svoju obavezu može izmiriti u roku od 30 dana, što je sve prema ugovoru o pružanju usluga od opšteg ekonomskog interesa - objašnjavaju oni.

Iz JKP "Vodovod i kanalizacija" ističu da je reprogram duga moguć i to dug preko 20 hiljada dinara za fizička lica, i to na 4 do 12 mesečnih rata u zavisnosti od visine duga. Budući da neka domaćinstva nemaju postavljen uređaj za merenje ispuštanih voda, obračun se vrši na osnovu količine vode isporučene iz vodovoda.  

 - Količinu ispuštenih otpadnih i drugih voda u javnu kanalizacija utvrđuje ovlašćeno preduzeće na osnovu količine isporučene vode iz javnog vodovoda, izmerene na vodomeru, za korisnike koji nemaju postavljen uređaj za merenje ispuštenih voda, a kojima je jedini izvor vode javni vodovod. U slučaju opravdanosti zahteva za otpis na ime kvara na internim instalacijama, usluge odvođenja i prečišćavanja vode obračunavaju se u visini potrošnje u istom periodu prethodne godine, ili u prvom uporedivom periodu, a zaduženje za uslugu isporučene vode za biće u količini izmerenoj vodomerom se ne umanjuje - navode oni.

Kada je u pitanju konkretna situacija u kojoj se našao naš sugrađanin Nemanja, stav "Vodovoda" je da havarija nije dokazana na propisan način. 

 - U konkretnom slučaju, eventualno nekontrolisano izlivanje vode u većoj količini na internom delu vodovodne instalacije nije dokazano na način propisan Pravilnikom, a u više navrata dostavljanu i dopunjavanu dokumentaciju od strane korisnika, sa računima i zapisnicima različitih preduzeća sa međusobno neusaglašenim datumima, nedefinisanim naručiocem i bez specifikacije utrošenog materijala i pružene usluge, Komisija za rešavanje reklamacija potrošača nije imala pravo da prihvati kao dokaz propisan članom 7 Stav 1 tačka 9 Pravilnika o načinu rešavanja rekalmacija potrošača, korisnika komunalnih usluga - zaključuju iz "Vodovoda". 

Nakon skoro 6 meseci borbe sa birokratijom, Nemanja kao posledicu ima i pogoršano zdravlje, ali što mu još teže pada - neizvesnost kako će se rešiti ovaj problem.

  - Ja više ideja za rešenje nemam. Nisam miran, voleo bih da sam naišao na razumevanje, na mogućnost dogovora, pa koliko moram platiću, makar se odrekao nekih porodičnih planova, samo da već jednom izađem iz začaranog kruga, iz ove agonije... - kaže on.